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POLÍTICA DE REEMBOLSos e devoluções
A Microlab Assessoria e Treinamentos LTDA, CNPJ 48.780.156/0001-69, elaborou um plano de reembolso e devolução específico pensando na necessidade dos nossos clientes quanto a compra dos nossos cursos online, assessoria e certificações.
O direito de arrependimento está previsto no art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o reembolso para Cursos dentro da Plataforma Hotmart:
Para os cursos oferecidos via Hotmart, o prazo de reembolso e devoluções é de um prazo de 7 dias. Esse prazo é contado a partir do momento em que o cliente recebe o curso, produto ou serviço (ou faz a assinatura), sempre que a contratação ou fornecimento dos produtos e serviços for fora de um estabelecimento comercial. Neste caso, o nosso cliente precisa solicitar o reembolso diretamente do site da Hotmart, site da qual o curso é hospedado.
O que você precisa para fazer o reembolso dos cursos oferecidos pela Hotmart?
Código da Transação: você encontra este código no email que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras e alguns números, por exemplo: HP00000000000001; Email utilizado na hora da compra.; Verificação de segurança
Para confirmarmos que é você que está solicitando o reembolso, a Hotmart pede que insira o código que será encaminhado para o e-mail da compra.
Neste caso, você pode solicitar o reembolso de duas maneiras:
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Plataforma de Reembolso: Informe os dados necessários e solicite de forma automática. É só clicar no link: Solicitar reembolso
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Chat: No chat da Hotmart, por meio do assistente virtual. Você pode acessar o chat sempre que quiser clicando no botão laranja em formato de balão que fica no canto inferior direito da tela. Caso não esteja aparecendo, é só clicar no link: Solicitar reembolso pelo Chat.
O nosso aluno tem acesso a parte do curso até 7 dias corridos, após esse período o aluno passa a ter acesso a todo o conteúdo. Isso garante que os direitos de produção seja respeitado diante das políticas de reembolsos.
Sobre o reembolso de Assessorias ou certificações e outros produtos Microlab:
A Microlab oferece assessoria online, para isso uma reunião é feita mediante demanda do cliente. Nesses casos nossa política prevê o reembolso dentro dos prazos previstos no art. 49, a partir do momento em que o cliente começou a receber o atendimento da assessoria, nesses casos nos referimos a assessoria online. Nesse caso, a devolução deve ser solicitada para a própria Microlab, por meio do email: biomedjmarcelo@gmail.com, com o título no campo de assunto: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO, informe um breve motivo, qual a assessoria e informe sobre os valores pagos.
Quando falamos de eventos ao vivo, emissão de certificados e declarações onde há cobrança de valor de registro destes documentos, a Microlab permite que o nosso cliente solicite reembolso do valor do certificado dentro de 7 dias. Nestes casos, quando solicitado o certificado tem seu registro imediatamente cancelado, tornando-o inutilizável. Para a devolução dos valores de certificados, solicitamos que faça o pedido de reembolso por meio do email: biomedjmarcelo@gmail.com, com o título no campo de assunto: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO, informe um breve motivo, o curso da qual você tem o certificado e informe sobre os valores pagos.
O processamento dos reembolsos é feito conforme dados informados via email para reembolso.
Sobre os prazos para reembolso:
Para os reembolsos de cursos oferecidos dentro da Hotmart, seguimos as políticas deste parceiro, as mesmas podem ser encontradas CLICANDO AQUI. Para acompanhar o cancelamento de um reembolso solicitado via Hotmart, VEJA CLICANDO AQUI.
O reembolso de Assessorias ou certificações e outros produtos Microlab é feita conforme o prazo mínimo de 8 dias úteis e máximo de 15 dias úteis.
Informes gerais importantes sobre prazos e permanência em nossos cursos e outros pontos importantes:
Todos os nossos cursos têm prazo para conclusão de 365 dias, contados a partir da data da compra.
É necessário que o aluno cumpra e faça o consumo de todo o conteúdo, bem como download dos arquivos em que é permitido para não perder acesso após o período de 365 dias.
O aluno precisa finalizar o curso dentro deste período, bem como solicitar o seu certificado, pois, após esse período o aluno perde acesso à plataforma e fica impossibilitado de solicitar o mesmo.
Veja como solicitar o seu certificado em casos em que o curso foi feito dentro da Hotmart, parceira oficial da Microlab, CLIQUE AQUI.
Para cursos realizados de outras formas, nos envie um email (biomedjmarcelo@gmail.com) informando: nome completo, CPF, nome oficial do curso, período de realização.
É importante ressaltar que segundas vias de certificados são cobradas, essas taxas variam de R$ 35,00 a R$ 85,00.